Software Handbücher

Software Handbüchern und die Unterstützung der Benutzer mit Online Hilfen ist unverzichtbarer Bestandteil heutiger Anwendungsunterstützung. Sie tragen dazu bei, dass gute Qualität im laufenden  Betrieb einer Anwendung sichergestellt wird, neue Mitarbeiter zügig eingearbeitet werden und Fehlbedienungen vermieden werden können.

[go:xDoc] versteht  Softwarehandbücher als einen Spezialfall technischer Dokumentationen und bietet alle erforderlichen Werkzeuge für ihre Erstellung und Pflege. Eine Reihe von [go:xDoc]-Vorteilen, insbesondere die Einhaltung des Single Sourcing Prinzips,  unterstützten die Synergie zwischen Software Handbüchern, Online Hilfen und Benutzer-Support. Sobald Dokumentationsinhalte erstellt und in der zentralen [go:xDoc] Datenbank  gespeichert wurden, ist es möglich sie in unterschiedlichem Kontext und verschiedenen Formaten zu veröffentlichen. So können Inhalte z.B. als Online Hilfe oder Handbuch, im Druck-, online oder mobilen Format ausgespielt werden. 

Ein Mehrwert zur Dokumentationserstellung kann mit den GateOne Modulen leicht für Intranets und Support Portale erzielt  werden.

• Supportanfragen von Kunden oder Benutzern können gemäß der im Unternehmen definierten Prozesse gemanagt werden
• Mit der Feedback Funktion können Benutzer Kommentare zu Handbüchern und Online Hilfen abgeben
• Inhalte von schon beantworteten Benutzerfragen werden im  FAQ (Frequently Asked Questions = Häufig gestellte Fragen) wieder verwendet.
• Mit der "Tell-a-Friend"-Funktion leitet man Informationen an ausgewählte Benutzer weiter (Tell-a-Friend = einem Freund mitteilen).